本公司根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令[2020]第5号)的相关规定和要求对2023年度的客户投诉情况披露如下:

注释:

1、交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类等涉及资金变动的相关投诉；

2、服务类客户投诉事件包括签约类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；

3、交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；

4、处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。